Häufige Fragen zur Pflegebox

Für benötigte und genehmigte Pflegehilfsmittel zum Verbrauch übernimmt die Pflegekasse nach § 40 SGB XI bis zu 42 € im Monat. Innerhalb dieser Versorgung rechnen wir direkt mit ihr ab. Sie zahlen bei uns auch keinen Versand.

Die Versorgung kommt bei anerkanntem Pflegegrad 1 bis 5, häuslicher Pflege und Unterstützung durch eine private Pflegeperson infrage, etwa Angehörige. Ein Pflegedienst kann zusätzlich beteiligt sein. Die Verbrauchsprodukte sind für die private Pflege bestimmt; die Pflegekasse prüft den individuellen Bedarf. Auch im betreuten Wohnen kommt es auf die tatsächliche Pflegesituation an.

Nein. Für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch reicht der Antrag bei der Pflegekasse – und den übernehmen wir.

Das sind Produkte, die bei der Pflege verbraucht werden oder für den Einmalgebrauch bestimmt sind. Zum Beispiel Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel oder Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch. Die Pflegekasse bezahlt sie nach § 40 Abs. 2 SGB XI mit bis zu 42 € im Monat.

Nein. Die 42 € für Pflegehilfsmittel sind eine eigene Leistung der Pflegekasse. Sie werden nicht ausgezahlt und nicht mit dem Pflegegeld verrechnet.

Nein. Inkontinenzprodukte gehören nicht zu den Pflegehilfsmitteln der Pflegebox. Sie werden in der Regel vom Arzt verordnet und über die Krankenkasse bezahlt.

Die Abrechnung kann sich von der gesetzlichen Pflegekasse unterscheiden. Bitte klären Sie vor der Bestellung mit Ihrer Versicherung und mit uns, welche Unterlagen und welcher Erstattungsweg in Ihrem Fall gelten. Eine pauschale Zusage zur Direktabrechnung geben wir dafür nicht.

Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch gehören zur Versorgung mit Verbrauchsprodukten. Waschbare Einlagen sind ein gesondertes Pflegehilfsmittel und benötigen eine separate Genehmigung. Bei genehmigter Versorgung übernimmt VivaBox Ihre gesetzliche Zuzahlung für die waschbaren Einlagen. Daraus entsteht bei uns für Sie keine zusätzliche Zuzahlung; eine feste jährliche Stückzahl versprechen wir nicht.

Die Verbrauchsprodukte aus dieser Versorgung sind für private Pflegepersonen bestimmt. Professionelle Pflegedienste stellen ihre Arbeitsmaterialien selbst bereit. Wenn ausschließlich ein Pflegedienst pflegt, klären Sie die Versorgung mit Ihrer Pflegekasse, bevor Sie eine Box beantragen.

Sie wählen online Ihre Produkte und tragen die persönlichen Angaben sowie Versicherungsdaten der gepflegten Person ein. Nach Ihrer Unterschrift reichen wir den Antrag bei der Pflegekasse ein. Auf der Ablaufseite finden Sie dazu ein Video.

Ja. Die meisten Anträge stellen Angehörige. Sie geben einfach die Daten Ihrer Mutter ein.

Nein. Sie stellen den Antrag einmal. Nach der Genehmigung kommt die Box jeden Monat automatisch zu Ihnen.

Nach § 40 Absatz 7 SGB XI soll die Pflegekasse grundsätzlich innerhalb von drei Wochen nach Antragseingang entscheiden. Wird eine Pflegefachperson oder der Medizinische Dienst beteiligt, sind es fünf Wochen. Kann die Kasse die Frist nicht einhalten, muss sie rechtzeitig schriftlich begründen, warum. Diese Entscheidungsfrist ist keine zugesagte Lieferzeit.

Nach der Genehmigung durch die Pflegekasse versenden wir meist innerhalb weniger Werktage.

Ja, wir liefern deutschlandweit. Unser Unternehmen sitzt in Plochingen im Landkreis Esslingen.

Ja. Teilen Sie uns Ihre gewünschte Änderung oder die Beendigung der Versorgung mit. Über den Kundenservice finden Sie den passenden Kontakt und eine vorbereitete Nachricht.

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Ein Anbieterwechsel ist möglich. Klären Sie zuerst die Kündigungsbedingungen und den letzten Liefermonat mit Ihrem bisherigen Anbieter. Kontaktieren Sie uns vor dem neuen Antrag, damit wir den Beginn der Versorgung abstimmen können. Eine lückenlose Umstellung können wir nicht pauschal zusagen.

Sagen Sie uns bitte kurz Bescheid. Bei dauerhafter Pflege im Heim übernimmt die Einrichtung die Pflegehilfsmittel. Die Pflegebox endet dann.

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